南丰镇：优化政务服务提质升温 精准赋能民生幸福底色

为切实解决群众办事难、办事慢、多头跑等实际问题，南丰镇立足乡镇基层服务定位，以群众满意度为标尺，扎实推进“放管服”改革落地见效。通过整合服务资源、下沉服务力量、细化惠民举措，持续优化基层政务服务体系，真正把便民服务落到田间地头、送到群众身边，不断擦亮基层政务服务民生底色。

优化窗口功能，让办事效率“提起来”。南丰镇便民服务大厅聚焦群众高频办事需求，整合社保医保、民政救助、涉农补贴、户籍咨询等民生事项，推行“一窗受理、集成办理、一站式服务”模式，有效解决群众多头咨询、多跑动问题。同时，通过公示栏、村级微信群、宣传手册等渠道公开办事流程、所需材料及咨询方式，让群众办事清晰透明。常态化开展窗口业务培训，持续提升工作人员业务能力和服务质效，切实实现群众办事少跑腿、快办结、办成事。

下沉服务端口，让便民服务“沉下去”。针对镇村居住分散、特殊群体办事不便的实际，南丰镇延伸政务服务触角，构建线上办、上门办、村级就近办的多元服务体系，为高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，提供社保认证、低保申报、补贴办理等上门服务，切实破解特殊群体办事难题。将养老认证、惠农查询、简易报备等高频事项下沉村级服务点，打通服务“最后一公里”，实现“小事不出村、大事不出镇”。同步推广线上政务服务，手把手指导群众掌上办事，以数据跑路代替群众跑腿。

紧盯民生实事，让惠民温度“暖起来”。南丰镇聚焦群众急难愁盼，常态化组织镇村干部下沉村组，面对面宣讲医保、低保、养老、惠农补贴等民生政策，现场答疑解惑、收集群众诉求，推动惠民政策落地见效。严格规范12345政务热线办理，建立接诉即办、督办限时、回访复盘闭环机制，快速处置群众反映的民生保障、政策咨询、邻里纠纷等各类问题。定期梳理高频诉求，补齐服务短板、优化服务举措，确保群众诉求件件落实，持续提升群众获得感和满意度。